當(dāng)前位置：運(yùn)維部門發(fā)展歷程
建設(shè)期（2013-2014年）
2013年1月，公司在無(wú)錫正式成立，同時(shí)運(yùn)維業(yè)務(wù)也于2013年開始運(yùn)作和發(fā)展，主要運(yùn)維業(yè)務(wù)是針對(duì)以上開發(fā)軟件及系列產(chǎn)品的運(yùn)維，另外還包括一些基礎(chǔ)軟件運(yùn)維。2014年取得建筑智能化工程三級(jí)專業(yè)承包。 公司成立初期有12名員工，組織架構(gòu)為：銷售部、工程部、財(cái)務(wù)部、綜合部、技術(shù)部，有3名同事負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)實(shí)施、調(diào)試及其相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程的售后服務(wù)工作，同時(shí)也由工程部提供運(yùn)維服務(wù)?；诠镜臉I(yè)務(wù)需要，在公司成立初期只有1個(gè)全職客服人員，服務(wù)方式是用戶有需求時(shí)直接撥打客服人員的電話，由客服人員提交給工程部進(jìn)行處理，提供被動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)，并未設(shè)置專門的運(yùn)維服務(wù)部門，也未設(shè)置單獨(dú)的運(yùn)維工程師。
發(fā)展期（2015-2017年）
2015年-2017年期間，公司憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、良好的信譽(yù)、周到的服務(wù)贏得了廣大用戶和社會(huì)的信賴，積累了大量的忠實(shí)用戶。2016年，公司建筑智能化工程三級(jí)專業(yè)承包升級(jí)為電子與智能化工程專業(yè)承包貳級(jí)。 隨著業(yè)務(wù)范圍的迅速擴(kuò)展，公司于2016年開始將運(yùn)維部獨(dú)立成立部門，但是隸屬于工程部下面，之前的部分工程人員被劃分到運(yùn)維部，運(yùn)維部建立初期人數(shù)為5人，公司總?cè)藬?shù)達(dá)到20人。
成熟期（2017年-至今）
2018年我們獲得了無(wú)錫市AAA級(jí)重合同守信用企業(yè)。 為進(jìn)一步提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，公司將工程部撤銷，重新劃分為技術(shù)部和運(yùn)維部，客服人員屬于運(yùn)維部，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由原來(lái)的5人迅速增至目前的10名。運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行專門的技術(shù)維護(hù)，技術(shù)部負(fù)責(zé)為運(yùn)維服務(wù)提供技術(shù)支持。 公司自啟動(dòng)ITSS運(yùn)維成熟度的宣貫和落實(shí)工作以來(lái)，選派了運(yùn)維部骨干參加IT服務(wù)工程師、IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，為ITSS運(yùn)維成熟度三級(jí)體系在公司的貫徹和應(yīng)用培養(yǎng)專業(yè)的運(yùn)維人才。
